- Бул Хотел Тур се задължава да предостави вярна информация за предлаганите продукти, крайните цени с ДДС, както и да издаде туристически ваучер за заплатените от клиентите си услуги.
- Бул Хотел Тур не носи отговорност за качеството на услуги, които клиентът е закупил индивидуално на място, а не чрез негов представител.
- Всички специфични изисквания за допълнителни услуги, извън обявените по отношение на храна, настаняване и други, трябва да се съгласуват с консултантите на Бул Хотел Тур и да бъдат записани в договора за пътуване.
- Когато цената на туристическата услуга е обявена във валута различна от български лев, преизчисленията се извършват по фиксинга на БНБ в деня на плащане.
- Резервацията се счита за потвърдена след заплащане на пълния пакет от услуги. Бул Хотел Тур се задължава да издаде съответните документи – тур.ваучер, фактура или касов бон (ако плащането е извършено в офис на Бул Хотел Тур), и подписване на настоящия договор.
- Заплащането на заявените услуги се извършва в следния ред (освен ако не е обявен друг ред за някои специални оферти):
- До 3 раб.дни от потвърждаване на заявката – депозит от 50% от пакета услуги;
- До 14 календарни дни преди началната дата на престоя – 100 % от пакета услуги.
- При анулация на потвърдена резервация и ако не са уточнени други условия и срокове, в зависимост от спецификата на избраната услуга, от заплатената сума се удържат следните неустойки:
- от 14 до 7 календарни дни преди началната дата на престоя – 50 % от стойността на пакета услуги;
- от 7 до 3 календарни дни преди началната дата на престоя - 70% от пакета услуги;
- по-малко от 3 календарни дни преди началната дата на престоя - 100% от пакета услуги.
- Бул Хотел Тур не носи отговорност и не възстановява суми, в случай, че анулациите се дължат на форсмажорни причини, като военни действия, терористични актове, стачки, епидемии, природни бедствия и други обстоятелства извън неговия контрол.
- В случай, че извънредни обстоятелства от страна на доставчиците на услугите, които налагат промяна или анулиране на резервацията, Бул Хотел Тур се задължава да предложи подходяща и приемлива алтернатива. Клиентът ще бъде информиран незабавно и може да избере една от следните алтернативи:
- да приеме налагащите се изменения;
- да закупи друго пътуване;
- да анулира пътуването.
- Клиентът има задължението да уведоми Бул Хотел Тур за своя избор в 3-дневен срок от получаване на уведомлението за промяна или отказ, но не по-късно от началната дата на пътуване.
- Бул Хотел Тур ще възстанови в пълен размер заплатената сума, в срок от 7 дни, след датата за отказ от страна на клиента.
- При невъзможност за осъществяване на пътуването срок до 4 дни преди дата на пристигане, клиентът може да прехвърли правата и задълженията си по настоящия договор на трето лице, което отговаря на всички изисквания за реализиране на туристическата услуга.
- В случай, че по време на пътуването, клиентът нанесе телесни повреди или причини имуществени щети, всички възникнали разходи са за негова сметка.
- При извършване на промяна от клиента в допустимите срокове на заявената туристическа услуга се подписва нов договор.
- Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги, трябва да бъдат предявени от клиента на място пред доставчика на услугите и представител на Бул Хотел Тур или пред служващата фирма за отстраняване на слабостите. Предявяването става в писмена или друга подходяща форма, позволяваща то да бъде възпроизведено /телефакс, електронна поща и др./. В случай, че изискванията не бъдат удовлетворени, клиентът трябва да изиска от отговорно лице съставяне на протокол. В срок от 3 дни след завръщането си клиентът трябва да представи писмена рекламация и приложен протокол. Бул Хотел Тур се задължава да предостави писмено становище в срок от 30 дни след постъпване на рекламацията.
- Суми за заявени, но неизползвани изцяло или частично по вина на клиента услуги, не се възстановяват.
- Бул Хотел Тур не носи отговорност за вреди, причинени от неизпълнение или неточно изпълнение на договора, които се дължат на: клиента; действия на трето лице, несвързано с изпълнението на договора, които не могат да се предвидят или избегнат; непреодолима сила или събитие, което не може да се предвиди или избегне от страна на Бул Хотел Тур ли неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения.
- Бул Хотел Тур предоставя на клиента сертификат за сключена застрахователна полица "Отговорност на туроператора" по член 42 от ЗТ с ДЗИ „Общо застраховане”ЕАД.
При настаняване в обект с по-ниска категория, Бул Хотел Тур ще възстанови разликата между заплатената услуга и реалната цена.
| < Предишна | Следваща > |
|---|
